Políticas y Procedimientos

Estimado cliente, queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestras tiendas.

  • Cuando necesite ayuda, recurra al área de servicio al cliente.
  • Todos los artículos salen revisados de tienda, ante algún reclamo serán valorados en el taller de servicio para analizar las causas del reclamo.
  • Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura.
  • Los artículos que se venden son de uso doméstico, no industrial o comercial.
  • Cambios o devoluciones se harán en las 48 horas posteriores a la compra siempre y cuando el producto y el empaque estén en perfecto estado sin abrir.

 

Preguntas más comunes

¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?
Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.
 

¿Puedo pedir que me busquen una factura?
Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas, depende de cuánta información brinde el cliente es factible encontrarla o no.
 

Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

  • Todo articulo después de salir de la tienda deberá ser revisado por un técnico, quien será el único que aprobará el cambio.
  • El articulo se encuentre en excelente con su debido empaque y sellado
  • Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios estén completos.
  • Preséntese en la tienda mas cercana con la factura o el tiquete de regalo y el artículo. Pida al Encargado de Servicio al Cliente que le ayude.
  • En la tienda, el Encargado de Servicio al Cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva enviando el producto al taller de servicio para la respectiva revisión.


Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

  • Busque la factura ya que es un requisito presentarla, no se reciben articulos sin su respectiva factura.
  • Preséntese en la tienda donde hizo la compra con el artículo y todas sus piezas o partes.
  • Pida ayuda al Encargado de Servicio al Cliente, él o ella verificará los datos y enviará el producto al centro de servicio técnico que revisará el producto y solamente ellos podrán aprobar el cambio.
  • Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que el taller de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio técnico se le informará desde la tienda de qué manera será resuelto su problema.